Banjarnegara, lingkarmedia.com – Kanal pengaduan masyarakat bernama “Lapor Mba’e dan Gus’e” adalah salah satu program unggulan Bupati Banjarnegara Provinsi Jawa Tengah. Kanal ini dirancang sebagai sarana resmi bagi warga Banjarnegara untuk menyampaikan keluhan, saran, maupun kritik kepada pemerintah.
Menurut Bupati Banjarnegara, dr. Amalia Desiana hadirnya kanal ini merupakan bentuk komitmen pemerintah daerah untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik serta mencegah penyebaran isu liar di media sosial. Aduan yang masuk melalui kanal resmi ini akan menjadi dorongan bagi pemerintah untuk segera menangani permasalahan secara cepat dan tepat.
“Masyarakat kini punya jalur resmi untuk berpartisipasi dan menyampaikan aspirasinya. Kami siap menerima kritik dan masukan,” ujarnya di Alun-alun Banjarnegara.
Amalia mengimbau agar masyarakat menyertakan informasi lengkap saat mengirimkan aduan, termasuk lokasi dan kronologi, agar mempermudah tindak lanjut oleh pihak terkait.
Layanan “Lapor Mba’e dan Gus’e” bisa diakses melalui WhatsApp di nomor 085258488500, serta lewat akun media sosial TikTok, Instagram, atau situs resmi di lapormbaeguse.banjarnegarakab.go.id.
Sementara, Kepala Dinas Kominfo Banjarnegara, Sagiyo, S. Ip saat dikonfirmasi terkait layanan Mbak’e dan Gus’e, pihaknya membenarkan adanya layanan tersebut lewat berbagai flatform media sosial. Sagiyo mengaku hingga 8 bulan ini sudah banyak laporan kasus masuk tetapi bukan kasus yang viral . Menurutnya, hal ini terjadi karena kondisi Banjarnegara berarti kondusif dan tidak mempunyai permasalahan apapun.
Berkenaan dengan layanan Mbak’e dan Gus’e, Sagiyo mengatakan, “bahwa masyarakat diberi ruang untuk memberikan opini opininya dari sistem yang kita miliki. Aduan itu akan dikirimkan ke masing-masing dinas. Misal tentang kasus anak akan diteruskan ke dinas sosial. Terus kemudian dalam waktu satu hingga dua hari respon yang dilakukan dinas terkait dikonfirmasi kembali ke kita. Kerahasiaan pelapor tentu kita rahasiakan walaupun dari dinas tanya siapa yang melapor. Yang penting kontennya kita respon karena bupati menginginkan kita merespon cepat apapun yang diadukan oleh masyarakat”, Jum’at (24/10/2025).
